Kita juga harus memahami kemampuan ekonomi konsumen, apakah mereka dari kelas menengah atas atau menengah ke bawah.
Dalam situasi seperti apa mereka membutuhkan produk atau jasa kita? Apakah mereka akan membeli hanya pada waktu tertentu atau secara rutin?
Mengenal konsumen adalah langkah penting yang menjadi fondasi untuk membangun brand dan produk kita.
Dengan semakin mengenal siapa konsumen kita, kita akan lebih mudah menjalani tahap bisnis selanjutnya, yaitu fokus pada kepuasan konsumen.
Tahap ini sangat penting dalam dunia bisnis, baik dalam skala kecil, menengah, maupun besar.
Misalnya, jika kita memiliki warung makan, kita perlu memastikan bahwa konsumen merasa puas. Tempat harus bersih dan nyaman, menu lengkap, makanan cepat disajikan, rasanya enak, dan ada uang kembalian saat konsumen membayar.Hal yang sama berlaku jika kita memiliki toko daring.
Respon cepat terhadap chat konsumen, pengemasan rapi, barang tanpa cacat, dan pengiriman cepat adalah beberapa aspek penting yang harus diperhatikan.
Fokus pada kepuasan konsumen adalah kunci sukses yang tidak boleh diabaikan.
Begitu banyak bisnis yang gagal karena tidak memperhatikan hal ini.
Editor : Wanda Nurma Saputri
