C. Mendiskusikannya dengan pegawai yang lain dan mencari solusi bersama.
D. Memberikan pekerjaan yang sesuai dengan kesibukan pegawai tersebut.
Jawaban: D
Anda merupakan seorang kurir yang setiap hari bertugas mengantarkan kiriman barang ke rumah pelanggan. Anda tidak tahu isi dari barang yang Anda antar tersebut. Tugas Anda hanya mengantarkan ke alamat. Suatu hari Anda dikomplain karena barang yang anda antar keliru. Bagaimana sikap Anda?
A. Mendengarkan dan menjelaskan bahwa Anda hanya kurir yang tugasnya hanya mengantar barang saja.B. Mendengarkan dan memberikan solusi supaya kejadian ini tidak berulang.
C. Minta maaf, mendengarkan, dan memberitahu ke atasan Anda jika ada barang yang keliru via telepon.
D. Mendengarkan saja supaya dia merasa dipahami setelah itu tidak perlu melakukan apapun.
Halaman
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
Editor : Wanda Nurma Saputri
