KUPASONLINE.COM - Telkomsel, sebagai penyedia layanan telekomunikasi digital terbesar di Indonesia, telah mengumumkan perluasan kolaborasi strategisnya dengan Microsoft.Kolaborasi ini bertujuan untuk meningkatkan pengalaman gaya hidup digital pelanggan dengan memperkuat integrasi Azure AI ke dalam platform pelanggan dan bisnis Telkomsel serta meningkatkan ketersediaan jaringannya.
Kesepakatan resmi untuk perluasan kolaborasi ini ditandatangani pada 27 Februari 2024 di Fira Gran Via, Barcelona, ??Spanyol, seiring berlangsungnya Mobile World Congress 2024.Dalam pernyataannya, Derrick Heng, Direktur Marketing Telkomsel, menyebutkan bahwa perluasan kolaborasi dengan Microsoft akan memungkinkan Telkomsel untuk memberikan layanan yang lebih cerdas, efisien, dan inovatif kepada pelanggan.
Kolaborasi ini menegaskan komitmen Telkomsel untuk menjadi penyedia layanan telekomunikasi digital terdepan di regional dengan konsisten menghadirkan solusi inovatif melalui teknologi terkini.Telkomsel dan ZTE akan mengeksplorasi solusi teknologi jaringan terbaru seperti Network Edge AI, 5G Advanced, dan Intelligent Home Network melalui uji coba di sejumlah lokasi jaringan Telkomsel di Indonesia. Ini bertujuan untuk meningkatkan efisiensi sumber daya jaringan dan memberikan pengalaman internet berkecepatan tinggi bagi konsumen di Indonesia.
Direktur Planning & Transformation Telkomsel, Wong Soon Nam, menambahkan bahwa kolaborasi ini mencerminkan komitmen Telkomsel untuk terus menjadi yang terdepan dalam berinovasi. Dengan menerapkan teknologi terkini, Telkomsel bertujuan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan yang dinamis di era digital yang terus berkembang.Dalam upaya memperluas kapabilitas AI, Telkomsel dan Microsoft akan menghadirkan program pelatihan kecerdasan buatan (AI) bagi karyawan Telkomsel.Program ini mencakup pelatihan dalam penerapan AI for Sustainability dan AI for Startup, dengan tujuan memberikan landasan yang kokoh bagi karyawan Telkomsel untuk memahami dan mengimplementasikan teknologi AI secara efektif.Kolaborasi ini juga akan melibatkan implementasi lebih banyak teknologi Azure AI Services, termasuk Azure OpenAI Service, di berbagai platform pelanggan dan bisnis Telkomsel.
Hal ini diharapkan dapat menghadirkan solusi yang lebih inovatif dan personalisasi yang lebih baik bagi para pelanggan, serta meningkatkan responsifitas jaringan Telkomsel terhadap kebutuhan yang terus berkembang.Sebelumnya, kolaborasi Telkomsel dan Microsoft telah menghasilkan dampak signifikan, terutama melalui integrasi Microsoft Azure OpenAI Service yang memungkinkan peningkatan layanan mandiri pelanggan dengan Veronika.
Telkomsel mencatat peningkatan yang signifikan dalam interaksi layanan mandiri pelanggan, yang telah mendorong efisiensi layanan dan meningkatkan kualitas pengalaman digital pelanggan secara keseluruhan. (*)
Editor : Sri Agustini
