3. Analyst Technology Support
Kota Jakarta, IndonesiaPerusahaan: Trakindo Utama
Lokasi: Kantor PusatStatus: Permanen
Deskripsi Pekerjaan:1. Bertanggung jawab untuk bertindak sebagai antarmuka garis depan antara pelanggan dan/atau dukungan lapangan pelanggan dan/atau personil site support untuk mengelola penyelesaian masalah teknis dengan cara yang jelas dan dapat dimengerti dengan tetap menjaga integritas teknis dari teknologi yang diberikan Trakindo yang diberikan Trakindo.
2. Bertanggung jawab untuk mengelola eskalasi masalah ke bagian dukungan dan pengembang Caterpillar, memberikan umpan balik di lapangan, menerima pembaruan produk dan informasi dari Caterpillar.3. Bertanggung jawab untuk menyediakan keahlian teknis untuk penawaran Mining Technology Enabled Solutions (MTES) yang diberikan oleh Trakindo.4. Bertanggung jawab untuk memahami cara kerja sistem MTES yang disediakan oleh Trakindo, berinteraksi dengan Jaringan Solusi Dealer Caterpillar (DSN), Pusat Solusi Teknologi Solution Center (TSC), dan bekerja sama dengan Spesialis/Senior Spesialis untuk mengkomunikasikan dan mengeskalasi insiden/masalah Teknologi Pertambangan sesuai kebutuhan.5. Bertanggung jawab untuk bekerja sama dengan personel pendukung di lokasi, mengelola eskalasi dari lokasi melalui dukungan teknologi ke masing-masing OEM untuk menyelesaikan masalah sebagai yang diperlukan sesuai dengan persyaratan dari masing-masing perjanjian berlangganan.
6. Bertanggung jawab untuk membantu dalam kegiatan pendampingan teknis untuk mendukung teknologi teknologi yang disediakan oleh Trakindo.7. Bertanggung jawab untuk selalu mengikuti perkembangan surat-surat layanan/servis Caterpillar majalah dan mendistribusikan informasi ke seluruh dealer.
8. Bertanggung jawab atas penyelesaian masalah pelanggan untuk sebagian besar masalah yang dilaporkan Memanfaatkan sumber daya Caterpillar dan dealer.9. Bertanggung jawab sebagai UKM untuk Teknologi Pertambangan baru yang diberikan Trakindo Solusi yang Diaktifkan (MTES) yang baru, penerapan, peningkatan dan integrasi di lokasi pelanggan.
10. Bertanggung jawab untuk memahami tujuan dan kendala pelanggan. (DANA Kaget hari ini)
Editor : Sri Agustini
